中消协供图

2017-01-22 11:08

  在线上体验环节,部门平台下单后不能取消订单比例较高。本次体验中,53.4%的体验员反应无法取消订单。对商家“不能取消订单”的理由阐明,体验员以为平台及商家谢绝消费者存在良多分歧理的方面。比方北京体验员体验“美团外卖”时,下单仅两分钟商家就以菜已经在配送中为由,拒绝了退单申请;武汉体验员体验“饿了么”平台时碰到商家以下次优惠为由拒绝退单。

  

  美团外卖肉食生蛆

  过半订单无奈撤消

  部分内卖的食品平安问题堪忧。9月9日北京体验员在体验“美团外卖”时,遇到肉食生蛆的情况。中消协供图

  在线下体验进程中,局部平台及商家因包装把关不严,导致餐食包装破损、食品撒漏、串味等影响花费者食用的情形较多。洛阳休会员在体验“美团外卖”时,店铺外卖食物撒洒漏较为重大,影响实际食用;宁波体验员体验“口碑外卖”时,店铺外卖包装不密封,导致食品撒洒漏较为严峻。

  昨天,中消协通报的网络外卖订餐服务体验式调查成果显示,网络订单取消难、送餐服务不迭时、餐食卫生保险隐患多等问题凸起。本次考察由全国17个消协组织的体验员以一般消费者身份进行,共对美团外卖、饿了么、百度外卖、口碑/淘宝外卖等平台实现了1006次体验,同时实地暗访了93家网络外卖订餐平台加盟商家的实体门店。其中,线上体验得分84.7分,线下体验得分77.7分,总体验得分79.8分。